2023년 12월 4일, Spotify의 대표 Daniel Ek는 Spotify 의 대규모 인원 감축에 대한 메모를 직원들과 공유했습니다. 이 메모의 핵심 단어는 Relentlessly resourceful, Resourcefulness 라는 표현입니다. 목표를 달성하기 위하여 가장 빠르고 현명한 방법을 찾는 것으로 나는 정의 했고, 이 능력은 요즘과 같은 경기 침체 상황에 가장 필요한 능력이라 생각됩니다.

아래 내용을 읽어보면, 인원 감축이라는 오로지 재무적 성과를 위한 결정이 팀원들의 사기에 부정적인 영향을 주지 않도록 매 문장 마다 고민하여 작성한 메모라는 것을 느낄 수 있었습니다. 매 문장 마다 현 시점 우리가 갖추어야할 자세에 대해서도 시사하는 바가 크기 때문에 2024년 두고두고 읽어볼 가치가 있다고 생각되는 메모입니다.

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지난 2년 동안 우리는 Spotify를 멋지고 지속 가능한 비즈니스로 구축하는 것에 가장 중점을 두어 왔습니다. 이는 세계 최고의 오디오 회사가 되겠다는 목표를 달성하기 위해 고안되었으며 지속적으로 수익성과 미래 성장을 주도하기 위함이었습니다. 제가 여러 번 말씀드린 것처럼 우리는 가치 있는 진전을 이루었지만 아직 해야 할 일이 남아 있습니다. 경제 성장은 급격히 둔화되었고 자본은 더욱 비싸졌습니다. Spotify도 이러한 현실에서 예외는 아닙니다.

이는 우리 회사에 중요한 변화를 의미하는 결정을 내리게 했습니다. Spotify를 미래 목표에 맞추고 앞으로의 과제에 적합한 규모를 확보하기 위해 저는 회사의 총 직원 수를 약 17% 줄이는 어려운 결정을 내렸습니다. 나는 이 결정이 가치있는 기여를 한 많은 분들께 영향을 미칠 것이라는 것을 알고 있습니다. 솔직하게 말하면, 똑똑하고 재능 있고 열심히 일하는 많은 사람들이 우리를 떠날 것입니다.

떠나시는 분께 말씀 드립니다. 우리는 귀하의 헌신과 노고 덕분에 더 나은 회사가 되었습니다. 귀하의 재능을 우리와 공유해 주셔서 감사합니다. 여러분의 기여가 전 세계 5억 명 이상의 사람들과 수백만 명의 예술가, 창작자, 작가에게 깊은 영향을 미쳤다는 사실을 알아 주시기 바랍니다.

저는 최근의 긍정적인 수익 보고서와 우리의 실적을 고려할 때 많은 사람들에게 이 감축의 규모가 놀라울 정도로 크게 느껴질 것임을 알고 있습니다. 우리는 2024년과 2025년에 걸쳐 더 작은 규모씩 감축해 나가는 것에 대해 논의했습니다. 그러나 목표하고 있는 재무 상태와 현재 운영 비용 간의 격차를 고려하여, 대규모로 비용을 조정하는 방법이 목표 달성을 위한 최선의 선택이라고 결정했습니다. 저는 이 결정이 우리 회사를 위한 올바른 조치라고 확신하지만, 동시에 이 결정이 우리 팀에게 엄청나게 고통스러울 것이라는 것도 이해하고 있습니다.

이 결정을 이해하려면 명확하고 객관적인 시각으로 Spotify를 평가하는 것이 중요하다고 생각합니다. 2020년과 2021년에 우리는 낮은 자본 비용의 기회를 활용했고, 팀 확장, 콘텐츠 개선, 마케팅 및 새로운 업종에 크게 투자했습니다. 이러한 투자는 대체로 성과가 있었고 작년의 Spotify의 매출 증가와 플랫폼의 견고한 성장에 기여했습니다. 그러나 이제 우리는 매우 다른 환경에 처해 있습니다. 그리고 작년에 비용을 절감하려는 노력에도 불구하고 우리가 목표로 하고 있는 비용 구조에 비해 현재의 비용이 여전히 너무 큽니다.

2022년과 2023년을 되돌아보면 우리가 성취한 성과는 정말 인상적이었습니다. 그러나 동시에 현실은 이러한 결과물의 상당 부분이 더 많은 자원을 확보하는 것과 연결되어 있다는 것입니다. 대부분의 지표에 따르면 우리는 생산성은 높았지만 효율성은 떨어졌습니다. 우리는 둘 다 갖추어야 합니다. 우리는 이 문제를 완화하고 2023년에 더욱 효율적이 되기 위해 몇 가지 작업을 수행했지만, 생산성과 효율성을 모두 갖추기 위해서는 아직 갈 길이 멉니다. 오늘날 우리는 실제적 영향력이 있는 기회에 집중하기보다는 지원적 업무와 부수적 업무를 수행하는 데 전념하는 사람들이 여전히 너무 많습니다. 더 많은 사람들이 주요 이해관계자인 제작자와 소비자를 위한 서비스 제공에 집중해야 합니다. 한 마디로 우리는 목표를 달성하기 위하여 가장 빠르고 현명한 방법을 찾아야 합니다relentlessly resourceful.

저는 여러분 모두가 이 과정이 어떻게 진행되는지에 대한 다음 단계를 듣고 싶어할 것이라는 것을 알고 있습니다. 영향을 받는 직원인 경우 HR로부터 2시간 이내에 일대일 대화를 위한 캘린더 초대를 받게 됩니다. 이 회의는 화요일 하루가 끝나기 전에 열릴 예정입니다. 카타리나 가 모든 세부 사항에 대한 자세한 내용을 제공할 예정이며, 아래의 사항이 모든 밴드메이트에게 적용된다는 점을 알아두시기 바랍니다.

• 퇴직금:우리는 모든 직원을 대상으로 평균 직원이 약 5개월의 퇴직금을 받는 것을 기준으로 시작할 것입니다. 이는 현지 통지 기간 요구 사항 및 직원 재직 기간을 기준으로 계산됩니다.
• PTO: 누적된 휴가와 사용하지 않은 휴가는 모두 퇴사하는 직원에게 지급됩니다.
• 보건 의료: 우리는 퇴직 기간 동안 직원의 건강 관리를 계속 보장할 것입니다.
• 이민 지원: 이민 신분이 고용과 관련된 직원의 경우 HRBP는 이동성 팀과 협력하여 영향을 받는 각 개인과 협력하고 있습니다.
• 경력 지원:  모든 직원은 2개월 동안 재취업 서비스를 받을 수 있습니다.

Spotify에 남을 사람들에게 말씀 드립니다. 저는 이 결정이 많은 사람들에게 어려울 것임을 알고 있습니다. 우리는 영향을 받을 동료들을 마땅히 받아야 할 존중과 연민으로 대하는 데 중점을 두고 있음을 알아주십시오.

미래를 내다보며

팀 규모를 줄이기로 한 결정은 미래를 위해 더 강력하고 효율적인 Spotify를 구축하기 위한 어렵지만 중요한 단계입니다. 하지만 이 결정으로 인하여 우리가 일하는 방식을 바꿔야 한다는 점도 강조하고 싶습니다. Spotify의 초기에는 우리의 성공이 힘들게 이루어졌습니다. 우리는 자원이 제한되어 있었고 모든 자산을 최대한 활용해야 했습니다. 우리의 독창성과 창의성이 우리를 차별화시켰습니다. 우리는 성장하면서 이 핵심 원칙인 목표를 달성하기 위하여 가장 빠르고 현명한 방법을 찾는 것resourcefulness에서 너무 멀어졌습니다.

내일의 Spotify는 우리가 운영하고, 혁신하고, 문제를 해결하는 방식에 있어서 being relentlessly resourceful 으로 정의되어야 합니다. 이러한  resourcefulness은 기본 정의를 뛰어넘는 의미를 가집니다. 이는 린Lean이 단순한 선택이 아니라 필수인 미래를 준비하는 것입니다.

이처럼 더욱 린한 구조를 갖추면 수익을 더 전략적으로 비즈니스에 재투자할 수 있게 됩니다. 더욱 타게팅된 접근 방식을 사용하면 모든 투자와 이니셔티브가 더욱 영향력을 발휘하여 더 큰 성공 기회를 제공할 수 있습니다. 이것은 한발 물러나는 것이 아닙니다. 그것은 전략적 방향 전환입니다. 우리는 여전히 투자하고 대담한 베팅을 하기 위해 노력하고 있지고 이제는 보다 집중도있는 접근 방식을 통해 Spotify의 지속적인 수익성과 혁신 능력도 확보할 것입니다. 린은 작은 야망이 아닌 목표를 달성하기 위한 더 스마트하고 영향력 있는 방법입니다.

오늘은 회사에게는 힘들지만 중요한 날입니다. 분명히 말씀드리자면, 우리의 사명에 대한 저의 헌신과 이를 달성할 수 있는 우리의 능력에 대한 믿음은 그 어느 때보다 강합니다. 저와 함께 우리가 어떻게 함께 나아갈 것인지 수요일 언플러그드Unplugged에서 논의합시다. 팀의 규모를 줄이면 우리가 일하는 방식을 바꿔야 할 것입니다. 또한 이것 감소가 의미하는 바에 대해 앞으로 며칠 혹은 몇 주 안에 더 많이 공유할 것입니다. 2023년이 우리에게 새로운 장을 열었던 것처럼 2024년에도 우리는 더욱 강력한 Spotify를 구축할 것입니다.

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